發(fā)展受阻,企業(yè)經(jīng)營困難而選擇外包保安會促進(jìn)管理效率、提升專業(yè)化程度、降低經(jīng)營成本。這無疑也是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一種策略。但在決定是否聘請外包保安時,有許多顧慮和管理上的難題,從而不敢輕意地選擇外包保安為業(yè)主提供服務(wù),加之有些物管企業(yè)選擇了外包保安后,因為各種各樣管理上的問題,造成服務(wù)質(zhì)量不升反降,甚至與保安服務(wù)公司不歡而散。
其實,如果物管企業(yè)能夠真正理清與外包保安之間的各種管理問題,困難便會迎刃而解,達(dá)到雙贏的局面。
1、合同一定要簽訂到位
俗話說,“親兄弟,明算賬”。為了避免以后的隱患.在訂立合作合同時,一定要將雙方的責(zé)、權(quán)、利明確清楚,特別是關(guān)于雙方責(zé)任劃分的條款一定要寫清楚。否則,真的出了點什么事情,到時候,就會給物管企業(yè)帶來不必要的損失。同時,也會因此與保安服務(wù)公司不歡而散。
2、進(jìn)駐前的培訓(xùn)必不可少
當(dāng)保安員全部挑選完成后,切勿急于進(jìn)駐物管企業(yè),因為這個時候,保安員對前往工作的環(huán)境都不清楚,一旦上崗,很難保證服務(wù)質(zhì)量。所以,為了保證服務(wù)質(zhì)量,物管企業(yè)應(yīng)該將保安員集中起來培訓(xùn)一段時間,由企業(yè)自己派講師向他們培訓(xùn)物管企業(yè)的一些基本情況,服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等業(yè)務(wù)知識。
3、試用期的培訓(xùn)也非常重要
除了在進(jìn)駐前需進(jìn)行培訓(xùn)之外,正式的試用期內(nèi)的培訓(xùn)也是非常重要的。此時,保安員已經(jīng)在崗位上服務(wù),其接受了一些基本的服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn),但是,在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧,服務(wù)意識等方面仍是粗放型,還不夠?qū)I(yè)化。這就要求物管企業(yè)需加大培訓(xùn)力度,充分利用保安員的業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn),同時安排人員在崗位上手把手進(jìn)行教導(dǎo)。一個月下來,應(yīng)對其進(jìn)行考核,對于不合格的人員應(yīng)及時淘汰,為了保證服務(wù)質(zhì)量,千萬不能心軟,不忍心換人。
4、生活設(shè)施、生活環(huán)境應(yīng)保證質(zhì)量
一般保安員的工資待遇普遍比較低,但是,工作并不輕松。一天八小時下來,人還是比較辛苦的。因此,物管企業(yè)在力所能及的前提下,盡量將保安員的居住環(huán)境安排得好一些,能夠配置的生活設(shè)施如:宿舍內(nèi)的電視機(jī)、熱水器、風(fēng)扇等能配置好。第一,可以使保安員生活休閑環(huán)境得到改善。第二,可以增加保安員的穩(wěn)定性。
5、對保安員開展思想工作必不可少
保安從業(yè)人員基本上都是年輕人,年輕人的普遍特點是情商高于智商。大部分保安員的思想比較活躍過度,不安于現(xiàn)狀,腦袋里想著干好干壞一個樣,發(fā)了工資便游戲生活。作為物管企業(yè)和保安公司的管理人員來講,應(yīng)該要了解保安員的這種特點,因此,應(yīng)注重思想教育。可以從保安員求職的艱辛、家庭情況、未來發(fā)展等方面進(jìn)行引導(dǎo),避免教條式、獨裁式和簡單粗放的思想教育。同時,對于保安員的生活應(yīng)給予關(guān)心,給保安員多一份細(xì)心與關(guān)愛,多一點問寒問暖,人都是有感情的,只要你對他坦誠地溝通、交流,進(jìn)行有益指導(dǎo),做他們生活的貼心人,所有這些努力都會轉(zhuǎn)化成工作的原動力。
6、團(tuán)隊文化建設(shè)的重要性
團(tuán)隊文化即團(tuán)隊的主流價值觀念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識的職業(yè)觀念。作為物管企業(yè)來講,應(yīng)該和保安服務(wù)公司加強(qiáng)合作,為保安隊伍確立好的團(tuán)隊理念,通過工作和生活予以展現(xiàn),如開展一些有利于團(tuán)隊建設(shè)的活動等,最終實現(xiàn)個人和團(tuán)隊價值的最大化,從而推進(jìn)安全管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。
最后,重點強(qiáng)調(diào)一點,物管企業(yè)應(yīng)該自始至終與保安服務(wù)公司建立一條暢通的多層次的溝通途徑,雙方定期的召開會議,對保安員的工作情況、生活情況進(jìn)行總結(jié),對于總結(jié)出來的問題點,雙方應(yīng)制定具體的措施予以改正。并且采取有效的預(yù)防措施進(jìn)行預(yù)防,避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。