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“標(biāo)兵隊(duì)長(zhǎng)”的守押情懷——記佛山保安服務(wù)有限公司武裝守押大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)馬俊杰

發(fā)布日期:2017年4月25日 來(lái)源:hshc.com.cn 已瀏覽4265次

佛山位于珠江三角洲腹地河網(wǎng)區(qū),坐擁珠江兩大干流西江、北江交匯地,是古代南下的咽喉之地。東接廣東省會(huì)中心,南鄰中山與港澳,地理位置優(yōu)越。2015年9月2日,佛山電視臺(tái)專題報(bào)道了佛山保安服務(wù)公司武裝守押大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)馬俊杰帶領(lǐng)隊(duì)員扶危助困的先進(jìn)事跡。

里水管帥鄉(xiāng)后孫峰村12歲女孩馬劍萍的哥哥1歲時(shí)被燒成殘疾,父親車禍致殘,懂事的馬劍萍邊上學(xué)邊幫助母親做家務(wù)。2016年春天,她母親又檢查出患有白血病,馬劍萍只好輟學(xué)照顧家人并承擔(dān)起所有家務(wù)。當(dāng)她在醫(yī)院里聽(tīng)說(shuō)換骨髓可以治療白血病后,便央求醫(yī)生給自己做骨髓配型,欲為母親捐獻(xiàn)骨髓??墒枪撬枰浦残枰还P巨額費(fèi)用,外表柔弱的馬劍萍擦干了眼淚,讓鄰居為她買了3只小羊羔,靠養(yǎng)羊?yàn)槟赣H積攢手術(shù)費(fèi)。

病魔無(wú)情,人間有愛(ài)。得知這一消息后,里水中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)馬俊杰在自家并不富裕的情況下,毅然捐款2800元。在他的感召下,隊(duì)員紛紛向小劍萍伸出援助之手,希望通過(guò)捐款增強(qiáng)她戰(zhàn)勝困難的勇氣。不到一上午時(shí)間,里水中隊(duì)共籌集愛(ài)心捐款6800元。馬俊杰這種送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心的行為在社會(huì)上引起了良好反響。

2005年7月,馬俊杰退伍后成為佛山保安服務(wù)有限公司武裝守押大隊(duì)第一批隊(duì)員,憑借出色的個(gè)人能力、精法的業(yè)務(wù)技能,很快被任命為里水中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)。12年來(lái),他情系隊(duì)員,傾情奉獻(xiàn),工作中嚴(yán)格要求,生活中悉心關(guān)愛(ài)。在他的帶領(lǐng)下,里水中隊(duì)保持了“零投訴、零違規(guī)、零事故”的守押記錄,連續(xù)多年被公司評(píng)為“先進(jìn)中隊(duì)”,他本人也多次被公司評(píng)為“優(yōu)秀保安員…‘先進(jìn)中隊(duì)長(zhǎng)”。

用信念鑄就押運(yùn)夢(mèng)想

7年的軍旅生涯鑄就了馬俊杰鋼鐵般的意志和盡忠職守的品德。入職守押大隊(duì)以來(lái),他對(duì)工作執(zhí)著追求,用“跟我來(lái)…‘向我看齊”的口令帶動(dòng)指揮隊(duì)員,工作中一絲不茍,嚴(yán)格押運(yùn)規(guī)范操作,從眼神、動(dòng)作、表情等方面嚴(yán)格要求隊(duì)員,隊(duì)員們稱他為“苛刻隊(duì)長(zhǎng)”;不管是身邊的隊(duì)友還是素不相識(shí)的人遇到了困難,他總會(huì)想方設(shè)法幫助解決,隊(duì)員們說(shuō)他是“刀子嘴豆腐心”的“熱心隊(duì)長(zhǎng)”;他沒(méi)有固定的上下班時(shí)間,沒(méi)有節(jié)假日,總是懷著一種忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神奔走于各個(gè)服務(wù)客戶,被隊(duì)員們譽(yù)為“堅(jiān)守隊(duì)長(zhǎng)”。

作為一名退伍軍人,雖然離開(kāi)軍營(yíng),但是他從未忘記“摸爬滾打鍛精兵,千錘百煉造英雄”的備戰(zhàn)精神,“平時(shí)訓(xùn)練跟得上,關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)纳?rdquo;的業(yè)務(wù)能力和過(guò)硬的軍事素質(zhì)讓他贏得了另一個(gè)稱號(hào)一一“標(biāo)兵隊(duì)長(zhǎng)”。他以“凝心聚力、忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)”為隊(duì)風(fēng),把“軍事化”管理理念融入到每一個(gè)班組,帶出了一支響當(dāng)當(dāng)?shù)谋0矆F(tuán)隊(duì)。

新隊(duì)員張帥入職以前沒(méi)有接觸過(guò)隊(duì)列訓(xùn)練,學(xué)習(xí)能力和接受能力差,訓(xùn)練了一個(gè)上午還不能完全掌握擒敵拳的基本動(dòng)作。很多隊(duì)員臉上都現(xiàn)出了嘲笑和不耐煩的表情,他本人也對(duì)自己沒(méi)能跟上大家的步伐感到羞愧。馬俊杰主動(dòng)找到他,在其他隊(duì)員都休息的時(shí)候?qū)λM(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)訓(xùn)練。馬俊杰將連貫動(dòng)作分解成—個(gè)個(gè)動(dòng)作,不厭其煩地講解,一遍一遍地示范,對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作認(rèn)真指出,仔細(xì)糾正,小到一個(gè)手指、一個(gè)眼神,一種表情,都嚴(yán)格要求。

功夫不負(fù)有心人,張帥終于掌握了動(dòng)作要領(lǐng)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),這可能只是一個(gè)小小的成功,但是對(duì)于張帥這個(gè)初入職場(chǎng)的新人而言,通過(guò)訓(xùn)練他增強(qiáng)了不畏挫折、戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣,使自己快速成熟起來(lái),同時(shí)也明白了“成功來(lái)自勤奮、付出必有回報(bào)”的道理。2016年10月19日,里水中隊(duì)接到公司任務(wù),要抽調(diào)7名隊(duì)員參加方隊(duì)訓(xùn)練、擒敵拳訓(xùn)練和防搶劫演練,馬俊杰在做好中隊(duì)管理工作的同時(shí),主動(dòng)請(qǐng)纓參加此次訓(xùn)練任務(wù)。他憑借過(guò)硬的素質(zhì)成為“示范兵”,在空閑之余給隊(duì)員講解并演示示范動(dòng)作,他在左腳腳踝訓(xùn)練扭傷、腫大的情況下貼著膏藥堅(jiān)持訓(xùn)練,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得知情況后勸其休息幾天,馬俊杰毅然拒絕,并且堅(jiān)持工作、訓(xùn)練兩不誤。

訓(xùn)練期間,孩子感冒發(fā)燒,妻子照看不過(guò)來(lái)發(fā)牢騷“一天到晚瞎訓(xùn)什么,早出晚歸,工資又不高”,面對(duì)妻子的牢騷,他微微一笑向妻子解釋說(shuō)明情況,得到妻子的諒解。從開(kāi)始訓(xùn)練到任務(wù)結(jié)束的半個(gè)多月時(shí)間里,馬俊杰做到了全程組織、全程示范,押運(yùn)大隊(duì)的方隊(duì)、擒敵拳、防搶劫演練動(dòng)作整齊化一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,贏得了前來(lái)參觀考察的領(lǐng)導(dǎo)和專家的陣陣掌聲。

用真誠(chéng)書(shū)寫服務(wù)篇章

里水山城的道路蜿蜒崎嶇,沿途山高谷深,行車比較困難。由于押運(yùn)工作點(diǎn)多、線長(zhǎng),執(zhí)行任務(wù)時(shí)押運(yùn)車行駛時(shí)間長(zhǎng),面對(duì)這種高風(fēng)險(xiǎn)、易疲勞、環(huán)境枯燥單調(diào)的守押服務(wù),作為中隊(duì)長(zhǎng)的馬俊杰深知責(zé)任重大。他帶領(lǐng)車組人員秉承著“用心做事、用情辦事、膽大心細(xì)”的理念,始終以“讓客戶滿意是我們所追求的終極目標(biāo)”為服務(wù)宗旨,得到了客戶的肯定。

他善于與客戶溝通,定期到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪,對(duì)客戶單位作好服務(wù)承諾、守押宗旨及品牌效應(yīng)等宣傳工作,并著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面,及時(shí)掌握客戶的所需所求,聽(tīng)取他們對(duì)守押工作的建議,做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早解決。

2016年1月,里水遭遇了50年不遇的特冷天氣,山城的里水,路況崎嶇,一步一滑,很多押運(yùn)車輛因惡劣的天氣無(wú)法正常運(yùn)行。馬俊杰迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,馬上與客戶協(xié)調(diào)并報(bào)請(qǐng)守押大隊(duì),他自己駕駛車輛按照規(guī)范的解款程序?qū)⒖钕渌椭零y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),保證了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。面對(duì)突發(fā)事件,他想客戶所想,急客戶所急,嚴(yán)格履行“安全、準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)承諾。為此,銀行客戶將一封飽含感激之情的表?yè)P(yáng)信送到守押大隊(duì),對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)馬俊杰和全體守押隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)。

2016年8月7日凌晨4時(shí)許,佛山里水城區(qū)突降特大暴雨,他睡不安穩(wěn),根據(jù)天氣狀況,迅速聯(lián)系農(nóng)行金庫(kù)管理員提前半小時(shí)出庫(kù)解款。途中暴雨不停,能見(jiàn)度不足10米,行車非常困難,坐在副駕駛位置的馬俊杰不斷地給駕駛員提醒,最后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。由于街頭網(wǎng)點(diǎn)地勢(shì)低,積水多,在他的指揮下,5名守押隊(duì)員迅速按分工規(guī)范操作,涉水將款箱送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。他們以安全、艦范為己任,圓滿完成了解款任務(wù)。

用愛(ài)心凝聚隊(duì)伍士氣

身為中隊(duì)長(zhǎng),馬俊杰為了摸清隊(duì)員的家庭狀況、思想狀況,落實(shí)“情系隊(duì)員”的管理理念,不顧里程遠(yuǎn)、道路情況復(fù)雜的實(shí)際困難,深入到每一位隊(duì)員家中走訪慰問(wèn)。他以新隊(duì)員、家庭困難隊(duì)員、沉默寡言不合群的隊(duì)員為重點(diǎn)家訪對(duì)象,攜帶牛奶、米面等慰問(wèn)品逐一進(jìn)行家訪,并對(duì)每一位隊(duì)員的家庭、思想狀況等建檔立卡,有的放矢地做好思想教育工作和幫扶工作。

押運(yùn)員胡宗軍是家訪的重點(diǎn)對(duì)象之一,主要表現(xiàn)在工作中精神包袱重、心思重且思想壓力大,與其他隊(duì)員交流少,自尊心脆弱。馬俊杰希望通過(guò)家訪能夠了解他的家庭實(shí)際情況,幫助他樹(shù)立信心,戰(zhàn)勝困難。

寒潮乍到,馬俊杰頂著寒風(fēng)來(lái)到胡宗軍的老家,了解到了他家的實(shí)際情況。胡宗軍的父親由于身體不好,無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng),家里負(fù)擔(dān)重。馬俊杰對(duì)老人說(shuō):“疾病是暫時(shí)的,要有信心,一切會(huì)好起來(lái)的,我們會(huì)再來(lái)看望你們的。”胡宗軍知道后感激地說(shuō):“我是一名新員工,還沒(méi)有為單位作貢獻(xiàn),卻先享受到了公司大家庭的關(guān)心呵護(hù)。這份感激我一定會(huì)銘記在心,好好工作,回報(bào)公司。”

回去后,馬俊杰組織成立了志愿者小組,不定期到隊(duì)員家中幫忙,幫助隊(duì)員家屬耕地、收莊稼、晾曬糧食,并建立了員工心連心互助金,緩解員工因家庭貧困帶來(lái)的困擾,弘揚(yáng)互助互愛(ài)的精神,營(yíng)造了員工廣泛參與、人人奉獻(xiàn)愛(ài)心的良好氛圍。隊(duì)員們看在眼里,感激地說(shuō):“馬隊(duì)長(zhǎng)是我們的貼心人,跟著他干我們有奔頭。”

他用父母般的胸懷、兄弟般的情感,關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,踐行著以人為本的管理理念。新隊(duì)員夏冰家自理能力較差,馬俊杰了解到這一情況后主動(dòng)找他談心,鼓勵(lì)他遇事多自己動(dòng)手,不斷磨礪自己才能有進(jìn)步。在宿舍里,馬俊杰主動(dòng)教他整理內(nèi)務(wù),打掃衛(wèi)生;在操場(chǎng)上,熱心傳授他擒敵拳套路,一遍遍耐心講解動(dòng)作要領(lǐng);生活中,對(duì)他噓寒問(wèn)暖……到處是兩人談心和學(xué)習(xí)的身影。

夏冰家很快找到了歸屬感,工作也更有干勁了。隊(duì)員徐良父親生病住院,為保證白天不影響工作,馬俊杰和徐良做了分工,晚上兩人上半夜和下半夜分別去醫(yī)院陪床。有一次兩人半夜交接班,徐良騎摩托車送馬俊杰回家的路上,突然下起了雨,馬俊杰坐在后面脫下了上衣?lián)卧谛炝嫉念^上。徐良說(shuō):“我當(dāng)時(shí)沒(méi)有覺(jué)察到,直到家門口下車我才知道他的身上已經(jīng)濕透,而我的身上還是干的。”在他體貼員工、傾注真情的感召下,全體員工與公司“心連心”,忠誠(chéng)于公司,奉獻(xiàn)于公司。

夕陽(yáng)西下,深紅色的太陽(yáng)沉進(jìn)西山,霞光映紅了半邊天,同時(shí)也呋紅了里水這座美麗的小山城。馬俊杰和隊(duì)友們已完成了一天的解款任務(wù),他們正披著霞光,行進(jìn)在返回的路上。他們臉上洋溢著歡快的笑容,說(shuō)著、笑著,期待著下一次解款任務(wù)的到來(lái),期待著新生活的到來(lái)。

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